POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA

Web shop www.kupujodkuce.com posluje u skladu sa važećim zakonima Republike Srpske i Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti potrošača Republike Srpske i Zakon o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.

1. Pravo na odustajanje od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na povrat, kupac je dužan da u navedenom roku obavijesti prodavca putem:

📧 info@kupujodkuce.com

📧 prodaja@kupujodkuce.com

📞 Telefon: 066 961 197

2. Obavezna najava povrata (RMA)

Kupac je dužan da prije slanja robe nazad podnese zahtjev za povrat i sačeka odobrenje prodavca. Svaki odobreni povrat dobija jedinstveni broj (RMA) koji se mora naznačiti na pošiljci. Povrati bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.

3. Uslovi za povrat robe

Povrat robe je moguć isključivo ukoliko su ispunjeni sljedeći uslovi:

proizvod nije korišten
proizvod nije oštećen
proizvod se nalazi u originalnom pakovanju
proizvod sadrži svu prateću opremu i dokumentaciju

Prodavac zadržava pravo odbiti povrat ili umanjiti iznos povrata ukoliko nisu ispunjeni uslovi za povrat robe.

4. Troškovi povrata

Kupac snosi troškove povrata robe, osim u slučaju greške prodavca. Za gabaritne i skuplje proizvode, kupac snosi:

trošak dostave u oba smjera
dodatne logističke i manipulativne troškove

5. Umanjenje vrijednosti robe

U slučaju da je proizvod korišten, oštećen ili vraćen bez originalne ambalaže ili dijelova, prodavac zadržava pravo umanjenja iznosa povrata prema procjeni smanjenja vrijednosti robe.

6. Reklamacije

Kupac ima pravo da prijavi reklamaciju u slučaju:

neispravnog proizvoda
pogrešno isporučenog proizvoda

⚠️ OBAVEZNI PREGLED POŠILJKE U PRISUSTVU KURIRA

Kupac je dužan pregledati pošiljku u prisustvu kurira brze pošte, prije potpisivanja prijema. Ovo se posebno odnosi na skuplje, lomljive i osjetljive artikle.

Ukoliko se pri preuzimanju primijete oštećenja ambalaže ili sadržaja, kupac je dužan:

upisati primjedbu na dostavnicu kurirske službe u trenutku preuzimanja, ili
odbiti prijem oštećene pošiljke i kontaktirati prodavca

Reklamacije na oštećenja nastala u transportu neće biti prihvaćene ukoliko je pošiljka preuzeta i potpisana bez primjedbi. Prodavac ne može uvažiti naknadne prijave transportnih oštećenja jer kurirska služba ne prihvata odgovornost za štetu koja nije evidentirana pri isporuci.

⏱ Rok za odgovor prodavca Prodavac se obavezuje da na reklamaciju odgovori u roku od do 8 radnih dana od dana prijema prijave.

Reklamacije neće biti uvažene u slučaju:

transportnog oštećenja koje nije evidentirano u prisustvu kurira pri preuzimanju
mehaničkog oštećenja nastalog nakon preuzimanja
nepravilne upotrebe ili nepoštovanja uputstava za korištenje

7. Povrat novca

Nakon prijema i kontrole vraćene robe, povrat novca se vrši u zakonskom roku. Troškovi dostave se ne refundiraju, osim ako je greška prodavca.

8. Garancija i saobraznost proizvoda

Za proizvode koji podliježu garanciji, garantni rok i uslove određuje proizvođač ili ovlašteni uvoznik. Garancija se ostvaruje u skladu sa garantnim listom koji dolazi uz proizvod.

Prodavac ne određuje niti utiče na trajanje garantnog roka, te ne snosi odgovornost za uslove garancije, već je za iste odgovoran proizvođač ili ovlašteni servis.

Prodavac odgovara za saobraznost (materijalnu neusaglašenost) proizvoda u roku od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srpske i Zakonom o zaštiti potrošača BiH. Kupac je dužan prijaviti nesaobraznost u razumnom roku od kada je otkrio nedostatak.